In Οι εκπαιδευόμενοι By Ναταλία

Έξι σημαντικό “ don’ts ” της τηλεφωνικής επικοινωνίας

Σήμερα θέλω να σας μιλήσω για κοινές καταστάσεις πρόβλημα στην επικοινωνία των επιχειρήσεων. Αυτό — Αγαπητοί λάθη μας σε μια τηλεφωνική συνομιλία. Ω, πώς μπορούμε μερικές φορές να τρέμω.


Μόλις το μεγάλο Όσκαρ Ουάιλντ είπε ότι «η εμπειρία — είναι απλά μια λέξη που λέμε τα λάθη μας» Experience is the name we give to our mistakes Αλλά μερικές φορές θα τους κάνουμε, ανεξάρτητα από τις γνώσεις μας. Είναι πολύ σημαντικό για την εξαγωγή συμπερασμάτων. Εδώ είναι μερικά από τα πιο συνηθισμένα λάθη κατά την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου στα αγγλικά, το οποίο θα πρέπει να αποφεύγεται:

«Είμαι τόσο σοβαρή και εγώ! (I am deadly serious!)

Όταν εργαζόμαστε σε μια ξένη γλώσσα, υπάρχουν ορισμένα στερεότυπα που θέλουμε να ταιριάζουν: θέλουμε να δούμε επαγγελματικά. Ως αποτέλεσμα as a result μπορούμε να το παρακάνετε overdo it Μερικές φορές χτυπά εταίρους σύγχυση, και αποφασίζουν ότι είστε — ένα πολύ σοβαρό πρόσωπο. Έτσι, από καιρό σε καιρό να χαμογελάσει. Θα δώσει την ευκολία στη φωνή σας.

«Είμαι βαρεθεί! (I am bored!)

Συχνά, μιλώντας σε μια ξένη γλώσσα είναι πολύ δύσκολο να βρείτε το σωστό τόνο intonation Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να εμφανιστεί πολύ μονότονη extremely monotone Και χάρη στην εντύπωση ότι είστε βαρεθεί και είστε κουρασμένοι του μιλάει. Για να αποφευχθεί αυτό, Φέρτε λίγη ενέργεια στη φωνή. Κάντε μια ιδιαίτερη έμφαση emphasize για τις κύριες λέξεις ή φράσεις.

Δεν είναι σαφές;

Μερικές φορές, όταν δεν είμαστε εντελώς σίγουροι για το πώς να μιλήσει pronounce τη λέξη, μπορούμε να του «καταπιεί» swallow ή ακούγεται ακατανόητη. Ως εκ τούτου, μιλάμε ξεκάθαρα, ακόμα και αν πεις τη λέξη σωστά. Άλλο ένα πρόσωπο που θα μπορούσε να το καταλάβει από τα συμφραζόμενα. Αν όχι, θα σας σκοτώσει, και μπορείτε να πείτε ότι δεν είναι βέβαιος πώς να το προφέρουν. Σε κάθε περίπτωση, η έννοια είναι σαφής.

Έχω ! (I am stressed!) ! (I am stressed!)

Είναι πιο δύσκολο να εκτελεί πολλαπλές εργασίες to multitask όταν εργάζεστε σε μια ξένη γλώσσα. Στη μητρική γλώσσα, μπορούμε να μιλήσουμε στο τηλέφωνο, κρατώντας σημειώσεις make notes από καιρού εις καιρόν για να ελέγξετε την οθόνη του υπολογιστή check the computer screen και να δώσει σήματα σε έναν συνάδελφο στο γραφείο signal across the room to a colleague Όταν προσπαθούμε να το κάνουμε όλοι, μιλάνε μια ξένη γλώσσα, μπορούμε να χάσουμε πολύ εύκολα ένα σημαντικό κομμάτι των πληροφοριών easily miss important piece of information Και, κατά συνέπεια, φαίνεται τεταμένη stressed Έτσι επικεντρωθεί στην αγγλική γλώσσα και ότι λέει η πηγή.

ΟΧΙ αρνητικά!

Λόγω του γεγονότος ότι πρέπει να ανησυχούν για τις γλωσσικές τους δεξιότητες language skills που μερικές φορές προσπαθούν να μειώσουν τις προσδοκίες των συνομιλητών μας, χρησιμοποιώντας πολλές αρνητικές λέξεις όπως unfortunately (δυστυχώς) και τη φράση I’m sorry, but… ( Λυπάμαι, αλλά … / Λυπάμαι, αλλά …), I don’t know if we can… (δεν ξέρω αν μπορούμε …), I’m not sure whether this is possible… (εγώ δεν κάνω είμαι σίγουρος αν αυτό είναι δυνατό), ή I can’t… (δεν μπορώ …). Ηχεί θετικό πολύ καλύτερα. Εδώ είναι ένα απλό κανόνα: κάθε φορά που θέλω να πω κάτι αρνητικό, αμέσως μετά από αυτό, χρησιμοποιήστε θετικές πληροφορίες. Για παράδειγμα:

I’m afraid a meeting next week is not possible. But I could come the following Tuesday, if that’s OK. — δεν είναι δυνατόν. I’m afraid a meeting next week is not possible. But I could come the following Tuesday, if that’s OK. — αν αυτό είναι εντάξει. I’m afraid a meeting next week is not possible. But I could come the following Tuesday, if that’s OK. — I’m afraid a meeting next week is not possible. But I could come the following Tuesday, if that’s OK. — Φοβάμαι ότι η συνάντηση την επόμενη εβδομάδα είναι αδύνατο. Αλλά θα μπορούσε να έρθει την επόμενη Τρίτη, αν είναι δυνατόν.

Off αχαριστία!

Στο τέλος της κλήσης στα αγγλικά μερικές φορές είμαστε τόσο χαρούμενοι που τελικά ήρθε στο τέλος, απλά ξεχάστε το άλλο πρόσωπο. Γι ‘αυτό μην ξεχάσετε να ευχαριστήσω συνομιλητή σας για το χρόνο του to thank the person you talked to for their time για πληροφόρηση και καθοδήγηση.

Είστε εξοικειωμένοι με τους παραπάνω περιορισμούς; Αν ναι, απλά χρησιμοποιήστε αυτό το άρθρο ως λίστα ελέγχου checklist για την επόμενη διεθνή κλήση σας.

 

Οι εκπαιδευόμενοι

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>